周口市妇幼保健院（周口市儿童医院）门诊便民服务公示

为持续优化就医服务流程，改善群众就医体验，切实解决患者就医过程中的急难愁盼问题，我院立足妇幼专科特色，聚焦便民、惠民、暖心服务，全面完善门诊便民服务举措，全方位、精细化保障妇女儿童及广大群众便捷、舒心、安全就医，现将门诊便民服务措施公示如下：

一、综合咨询与便民服务

门诊大厅设置综合服务台、志愿者服务站和“便民解忧窗口”，配备专职导诊、志愿服务人员。全程为就诊群众提供就医咨询、科室引导、预约挂号指导等服务，提供门诊病历盖章、诊断证明审核盖章、检验报告单打印、就医投诉登记与接待处理等一站式便民解忧服务。

二、全方位便民物资借用服务

全院门诊配齐各类便民物资，全天候免费开放使用。配备爱心摆渡车、轮椅、儿童婴儿车、就诊推车，适配老人、儿童、行动不便患者就诊出行需求；常备老花镜、助听器、雨伞、梳子、针线盒、固体胶、便签纸、签字笔等便民用品；同时配备热水、一次性水杯、基础卫生用品、应急糖块等物资，覆盖患者就诊全场景便民需求，并设置失物招领服务，妥善保管、协助找回遗失物品。

三、特殊人群优先与绿色通道服务

严格落实特殊群体优先就医政策，为特殊人群提供专属优先就诊、全程陪诊服务；开通急危重症患者 24 小时急诊绿色通道，优先接诊救治，最大程度保障生命安全。同时，落实拥军优属政策，对军人、军属、公安干警实行免排队、优先就诊专项服务。

四、智慧就医一站式便捷服务

全面推行智慧化门诊服务，实现分楼层、分科室精准预约挂号。患者可通过我院官方小程序，一键完成预约挂号、线上缴费、报告查询、就诊导航等全流程操作，无需反复排队，实现就诊缴费、业务办理一站式办结，大幅缩短就诊等候时间，提升就医效率。

五、暖心住院全程陪送服务

我院特色开展爱心陪送住院服务，由经过专业礼仪、服务、流程培训的专职陪送人员，一对一全程陪同需要住院的患者及家属，协助完成登记缴费、资料提交、病房入住等全部手续，实现门诊至住院无缝化衔接，让就医服务更贴心、更温暖。

六、智能查询与院内导航服务

门诊大厅高清电子屏实时公示全体出诊医生、出诊时间、停改诊信息，方便患者精准择医就诊。门诊一、二楼全域布设院内智能导航设备，清晰标注各科室、检查室、卫生间、母婴室等点位，精准引导患者快速抵达目的地，解决院内找路难题。

七、免费健康检测便民服务

门诊公共区域免费配置智能电子血压计、身高体重测量仪，全天候对外开放，所有就诊群众及家属均可免费自主测量血压、身高、体重，便捷掌握基础身体指标，助力日常健康监测。

八、24 小时饮水便民服务

全院各楼层全面布设直饮水设备，24 小时恒温供应温开水，配套配备干净卫生的一次性水杯，随时满足就诊群众、陪护家属饮水需求。

九、楼层分区便民暖心服务

门诊各楼层诊区分诊台均设立便民服务角，标准化配备针线包、书写纸笔、老花镜、应急糖块等便民物资，针对低血糖、视力不佳、临时书写等突发、日常需求提供即时服务，细化楼层便民保障，提升分区服务质感。

十、专属母婴温馨服务

贴合妇幼专科特色，在门诊一、二楼标准化设置独立母婴室，室内设施齐全、环境整洁私密，为哺乳期女性提供安全、舒适、隐私的母乳喂养、婴幼儿照护专属空间，贴心守护母婴就医体验。

十一、无障碍便民设施保障

门诊各楼层规范设置无障碍卫生间，标识醒目清晰、设施完好齐全、通行畅通无阻，全方位落实无障碍便民服务要求。